Protection d'expédition

Qu'est-ce que la Protection d'expédition ?

Chez Toureflix, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit entièrement sereine. C'est pourquoi nous proposons une Protection d'expédition pour couvrir votre commande contre les imprévus liés à la livraison.

Ce que couvre la protection

✅ Colis perdu : votre commande n'est jamais arrivée
✅ Colis volé : votre colis a été marqué comme livré mais vous ne l'avez pas reçu
✅ Colis endommagé : votre commande est arrivée abîmée ou inutilisable

Comment déposer une réclamation ?

Accédez au formulaire de réclamation : Rendez-vous sur notre portail de réclamation en cliquant sur "Soumettre une réclamation" dans le menu de navigation en haut de la page, ou directement via le lien en bas de cette page. Vous y trouverez un formulaire simple où vous pourrez indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail, sélectionner le type de problème (retard, perte, vol ou dommage), décrire ce qui s'est passé, et joindre des photos ou preuves si nécessaire.
Remplissez le formulaire : Saisissez votre numéro de commande (ex : #1234) et votre adresse e-mail, puis sélectionnez le type de problème rencontré parmi les options disponibles : Retard, Perte, Vol ou Dommage. Décrivez ensuite la situation et téléversez vos preuves (photos, captures d'écran) si nécessaire, puis cliquez sur "Soumettre une réclamation".
Notre équipe traite votre demande rapidement et procède au remboursement ou à la réexpédition dans les 2 à 5 jours ouvrés.

Comment activer la protection ?

Lors de votre commande, cochez simplement l'option Protection d'expédition dans votre panier avant de valider votre achat. Le coût de la protection est minimal et vous offre une tranquillité d'esprit totale.

Questions fréquentes

La protection est-elle obligatoire ?
Non, elle est facultative. Cependant, sans protection, Toureflix ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte, vol ou dommage pendant le transport.

Quel est le délai de traitement d'une réclamation ?
Notre équipe traite les réclamations sous 2 à 5 jours ouvrés.

Puis-je ajouter la protection après avoir passé ma commande ?
Non, la protection doit être activée au moment du passage de la commande.